Field Service (Nível 2)

Nem todo problema pode ser resolvido remotamente. Quando a falha envolve a substituição de uma peça física, a queda de um link físico ou a configuração de um hardware novo, nosso Field Service envia a solução diretamente para dentro da sua empresa. Atuamos com precisão logística para minimizar o tempo de máquina parada, garantindo que o seu fluxo de trabalho físico acompanhe a velocidade do digital.

Nossos técnicos de campo atuam em total sincronia com o NOC e o Service Desk central. As visitas não são improvisadas, o técnico chega ao local com o diagnóstico pré-avaliado e o plano de ação definido. Executamos desde o reparo e substituição de ativos de rede até manutenções preventivas programadas nos racks de comunicação, assegurando que o hardware opere dentro dos padrões técnicos exigidos.